それなら許す！ あなたと会社を救う謝罪術

上で紹介している本です。
びっくりしたのは、Yahoo!BBが顧客情報漏洩事件のお詫びでユーザに送付した５００円の金券の半数以上が換金されていないという話。わざわざ金融機関に行って換金する必要があるらしく、なるほどそれなら多くの人が換金しないでしょう。Yahoo!BBは賠償したといいながらまだ２０億円以上の金額を支払わずにすませているわけです。
Yahoo!BBの事件後も周りのYahoo!BBユーザの人が他のプロバイダに乗り換えたという話はあまりきいていない。正直なところ、他のプロバイダだって怪しいもので、ここに乗り換えれば安全という会社は思い当たらない。最近も大手通信会社の子会社のサービスにメールアドレスを登録したらスパムがくるようになった…。結局Yahoo!BBはたいした社会的制裁を受けることなく無事に会社存続できそうだ。